ความรับผิดชอบต่อลูกค้า
ความสำคัญและพันธกิจ
แสนสิริให้ความสำคัญกับการสร้างพื้นที่อยู่อาศัยที่ปลอดภัยและเอื้อต่อการสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดี ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีของผู้อยู่อาศัย แต่ยังส่งเสริมความผูกพันระหว่างผู้คน และสามารถเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาสังคมที่น่าอยู่สำหรับทุกคน
ในขณะเดียวกัน บริษัท ตระหนักถึงความเสี่ยงเชิงลบจากภัยธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว และผลกระทบที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงเหตุการณ์แผ่นดินไหวในประเทศไทยและผลกระทบที่เกิดขึ้น บริษัท ตระหนักดีถึงความสำคัญของการออกแบบโครงสร้างที่ทนทานต่อภัยธรรมชาติ บริษัท จึงมุ่งเน้นการออกแบบที่อยู่อาศัยที่เป็นมากกว่าบ้าน โดยเริ่มต้นจากความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและผู้อยู่อาศัยที่มีความหลากหลายรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว เพื่อยกระดับโครงการให้เป็นมากกว่าแค่ที่พักอาศัย แต่เป็นพื้นที่ที่เติมเต็มชีวิตดีๆ ให้ทุกคน ในทุกๆ วัน
เพราะความต้องการของลูกค้าแตกต่างและหลากหลาย บริษัท จึงมุ่งมั่นคิดค้นสินค้าและบริการที่มอบความคุ้มค่า นำเสนอนวัตกรรมเพื่อตอบสนองพฤติกรรมและมุมมองการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน ผ่านดีไซน์และฟังก์ชันที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ การดูแลหลังการขาย การสร้างสังคมคุณภาพ และยกระดับคุณภาพชีวิต โดยมีความเชื่อมั่นว่าชีวิตที่ดีเริ่มจากที่บ้าน “บ้าน” ที่เรา และครอบครัว ใช้ชีวิตในทุกวัน ทุกช่วงเวลา “Every day… Life is good... ทุกวัน…ชีวิตดี ที่แสนสิริ”
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
เป้าหมายที่ 11
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
แนวทางการ บริหารจัดการ
แสนสิริให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าและการสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีในทุกวัน เพราะเข้าใจว่าความต้องการและมุมมองของแต่ละคนแตกต่างกันไป เราจึงตั้งใจพัฒนาทั้งสินค้าและบริการให้ครอบคลุมรอบด้าน ไม่ใช่เพียงการออกแบบและก่อสร้างบ้านหรือคอนโดมิเนียมเท่านั้น แต่ยังใส่ใจบริการหลังการขาย การสร้างสังคมที่น่าอยู่ และการเดินหน้าสู่ความยั่งยืน เพื่อให้ทุกคนมั่นใจและมีความสุขกับการอยู่อาศัยอย่างแท้จริง
พร้อมก้าวสู่ทศวรรษที่ 5 แสนสิริมุ่งนำเสนอคุณค่าของการอยู่อาศัยที่มากกว่าบ้านหลังใหญ่ แต่คือชีวิตที่ดีในทุกวัน เพราะความสุขที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่วันพิเศษ แต่เกิดขึ้นจาก ‘ทุกวัน’ ที่มีคุณภาพ ภายใต้แนวคิด “Every day… Life is good – ทุกวัน ชีวิตดี” แนวคิดนี้เป็นแนวทางสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการตาม 4 แกนหลัก ที่เป็นรากฐานของคุณภาพชีวิต
Design for Every Day ดีไซน์เพื่อทุกวัน
การออกแบบของแสนสิริไม่ได้เน้นเพียงความสวยงาม แต่ให้ความสำคัญกับ การใช้งานจริงและความสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน บ้านและคอนโดทุกโครงการถูกวางแผนและคัดสรรวัสดุอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้ตอบโจทย์ความหลากหลายของไลฟ์สไตล์ ทั้งบ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม และคอนโดมิเนียม แนวทางนี้ช่วยให้ทุกคนในครอบครัวสามารถใช้ชีวิตได้อย่างราบรื่นและมั่นใจ พร้อมทั้งสร้างความภูมิใจในที่อยู่อาศัยของตน นอกจากนี้ การออกแบบยังคำนึงถึง ความปลอดภัยและความยืดหยุ่นในการใช้งาน เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการในอนาคต
Every Day No Worries อุ่นใจทุกวัน
แสนสิริมอบความมั่นใจให้กับผู้อยู่อาศัยผ่านการบริการที่ครอบคลุมรอบด้านและการดูแลที่ไม่สิ้นสุด ตั้งแต่การจัดการระบบรักษาความปลอดภัย การบริหารพื้นที่ส่วนกลาง ไปจนถึงการประกันคุณภาพบ้านและคอนโด ไม่เพียงเท่านั้น บริษัท ยังเน้นการติดตามและซ่อมแซมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บ้านและคอนโดมิเนียมคงคุณภาพและความงดงามเหมือนวันแรกที่ส่งมอบ สร้างความอุ่นใจในทุกวัน พร้อมออกไปใช้ชีวิตอย่างเต็มที่
Every Day Better Together อยู่ร่วมกันอย่างมีคุณค่า
แสนสิริเชื่อว่า บ้านเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่มีความหมาย แต่คุณภาพชีวิตที่ดียังรวมไปถึงสังคมคุณภาพ บรรยากาศที่ร่มรื่น แสนสิริจึงให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่อบอุ่นและเป็นมิตร ผ่านการออกแบบพื้นที่ส่วนกลางให้เอื้อต่อการพบปะและสร้างสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนบ้าน รวมถึงการจัดกิจกรรมที่สร้างรอยยิ้มและความสุขในทุกๆวันให้กับสมาชิกทั้ง เด็ก ผู้ใหญ่ และสัตว์เลี้ยง ต่อยอดสู่สังคมอบอุ่นและน่าอยู่
Building Better Everyday สร้างวันนี้เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน
ตั้งใจออกแบบเพื่อชีวิตที่ดีของทุกคนอย่างยั่งยืนในทุก Generation ผ่านการออกแบบที่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อม เลือกใช้นวัตกรรมที่ประหยัดพลังงาน ประหยัดค่าใช้จ่ายและเสริมสร้างความสบายเพราะแสนสิริเชื่อว่า Well-being ที่ดีจะนำมอบความสุขทั้งกายและใจต่อผู้อยู่อาศัยในทุกๆวัน
โดยบริษัท เดินหน้าพัฒนาบ้านที่ใช้พลังงานและปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ (Net-Zero Home) ภายในปี 2593 ตอบสนองต่อการใช้ชีวิตอย่างยั่งยืน และบริษัท ได้ร่วมกับพันธมิตรพัฒนาบ้านแนวคิดที่ยั่งยืน Sansiri Sustainable Design ซึ่งช่วยลดการใช้พลังงานและลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
ผลการดำเนินงานที่สำคัญ
การรับฟังความคิดเห็นและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน
แสนสิริรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ รวมถึงข้อร้องเรียนที่มาจากลูกค้าโดยคำนึงถึงการอำนวยความสะดวกและการให้บริการตอบโจทย์ความต้องการของผู้อยู่อาศัย ผ่าน Call Centre ที่จะประมวลผลเรื่องร้องเรียน จัดแบ่งประเภทหมวดหมู่ด้านสินค้า บริการ และข้อร้องเรียนจากภายนอก และกระจายให้กับหน่วยงานผู้รับผิดชอบ เพื่อดำเนินการบริหารจัดการ แก้ไข และชดเชย ให้แก่ลูกค้า/ลูกบ้าน จนเสร็จสิ้นรายการที่อยู่ในความดูแลรับผิดชอบของทางบริษัท ซึ่งประวัติรายการติดต่อทั้งหมด ถูกจัดเก็บข้อมูลผ่านระบ Salesforce ในปี 2568 แสนสิริได้รับยืนยันข้อร้องเรียนของลูกค้าจำนวนทั้งหมด 40 รายการ โดยสามารถแก้ไขปัญหาและปิดรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกรายการ ตัวอย่างประเด็นที่เกี่ยวข้อง ได้แก่
เหตุการณ์:
ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 บริษัท ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกบ้านในโครงการ อณาสิริ ปิ่นเกล้า–กาญจนาฯ กรณีบุตรของเจ้าของบ้านเกิดอุบัติเหตุลื่นล้มภายในห้องน้ำ โดยลูกค้าได้แจ้งว่าพื้นกระเบื้องบริเวณดังกล่าวมีลักษณะค่อนข้างลื่น ซึ่งอาจส่งผลต่อความปลอดภัยในการอยู่อาศัย เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการบันทึกและนำเข้าสู่กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของบริษัท เพื่อดำเนินการตรวจสอบและพิจารณาแนวทางแก้ไขอย่างเหมาะสม
มาตรการการช่วยเหลือ:
ภายหลังการเกิดเหตุการณ์ บริษัท ได้มอบหมายให้ฝ่ายวิศวกรรมเข้าตรวจสอบพื้นที่และสอบถามอาการของลูกบ้านโดยทันที พร้อมให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเพิ่มมาตรการความปลอดภัย โดยเสนอให้ติดตั้งแผ่นยางกันลื่นภายในห้องน้ำ เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุซ้ำ จากนั้น ทีมวิศวกรรมได้ประสานงานร่วมกับทีมโฮมแคร์เพื่อเข้าตรวจสอบสภาพกระเบื้องอย่างละเอียด ผลการตรวจสอบพบว่าวัสดุกระเบื้องที่ใช้อยู่เป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรฐานของบริษัท และระดับความลาดเอียงของพื้นอยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสมตามมาตรฐานทางวิศวกรรม
แม้ผลการตรวจสอบจะเป็นไปตามมาตรฐาน บริษัท ยังคงยึดหลักการดูแลลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยทีมวิศวกร ทีมโฮมแคร์ ทีมควบคุมคุณภาพ (QC) และฝ่ายจัดซื้อ ได้ร่วมประชุมเพื่อพิจารณาแนวทางการช่วยเหลือลูกค้า และมีมติให้ดำเนินการเปลี่ยนกระเบื้องบริเวณโซนเปียกของห้องน้ำทั้งสองห้อง โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อยกระดับความปลอดภัยและสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้อยู่อาศัย จากการดำเนินการดังกล่าว ลูกค้าได้แสดงความพึงพอใจต่อการดูแลและการแก้ไขปัญหาของบริษัท ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการให้ความสำคัญกับความปลอดภัย คุณภาพชีวิต และความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างต่อเนื่อง
กิจกรรมสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของครอบครัวแสนสิริ
สืบเนื่องจากการใส่ใจและรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากสมาชิกครอบครัวแสนสิริอย่างสม่ำเสมอ แสนสิริจึงจัดกิจกรรมสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของครอบครัวแสนสิริ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท กับกลุ่มลูกค้าและลูกบ้าน รวมถึงการตอบสนองความคาดหวังและคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีของกลุ่มลูกค้าแสนสิริ
Sansiri Artist-Made
ต่อยอดกับความเป็นผู้นำด้านดีไซน์ แสนสิริเปิดตัวโครงการสุดสร้างสรรค์ “SANSIRI ARTIST-MADE” ครั้งแรกของการร่วมกับ 5 ศิลปินแนวหน้ารวมถึงศิลปินรุ่นใหม่ของไทย สร้างสรรค์กระเป๋าโอนกรรมสิทธิ์เพ้นต์มือ Limited Edition จาก 6 โครงการเด่นของแสนสิริ เปลี่ยนการโอนกรรมสิทธิ์บ้านให้กลายเป็นประสบการณ์ทางศิลปะที่จับต้องได้ สะท้อนแนวคิดการออกแบบชีวิต ที่ครอบคลุมมากกว่าที่อยู่อาศัย
แนวคิดนี้ต่อยอดจาก “The Livable Beauty” จาก Sansiri Design Collection ซึ่งเชื่อว่าความงามควรสัมผัสและใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน ผ่านการออกแบบกระเป๋าในรูปแบบ Trunk และ Tote Bag ที่ทั้งใช้งานได้และเป็นของสะสมที่ทรงคุณค่า ภายในโปรเจกต์มีผลงานศิลปะจากศิลปินดังหลากหลายสไตล์ เช่น:
Narasiri Bangna KM.10 X PARNARTS (ครูปาน สมนึก คลังนอก) ถ่ายทอดแรงบันดาลใจผ่านคาแรกเตอร์ “Cocoon” ด้วยลายเส้นทรงพลังและอารมณ์บวกบน Trunk สุดคลาสสิก
BuGaan X NANZO (แนน วราภรณ์ เหมรัตน) กับคอนเซ็ปต์ “People of BuGaan” ถ่ายทอดบุคลิกเจ้าของบ้านผ่านงานกราฟิกสุดโดดเด่น
THE BASE Rise X MyMayo (เน็ท ณัฐกฤตา โคตรสมบัติ) เล่าเรื่องราวภูเก็ต-ทะเล-เมืองเก่าผ่านแปรงพู่กันสไตล์ฟรีแฮนด์
The Muve Pradipat X Lanmita (หมิง ลันมิตา พานสุวรรณ) ถ่ายทอดจังหวะชีวิตของย่านเมืองด้วยสีสันและจินตนาการลงบน Tote Bag
Pet of Sansiri : Sansiri Family PetCare Day
แสนสิริยึดมั่นในบทบาทการเป็นมากกว่าผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่ใส่ใจทุกรายละเอียดของการใช้ชีวิต และสร้างคอมมูนิตี้ที่อบอุ่น ร่มรื่น และเป็นมิตรกับทั้งคนและสัตว์เลี้ยงอย่างแท้จริง แสนสิริเดินหน้ายกระดับคุณภาพชีวิตในทุกมิติ ภายใต้แนวคิด “Pets of Sansiri” ล่าสุดเปิดตัวกิจกรรม Sansiri Family PetCare Day เป็นครั้งแรกในประเทศไทย ณ โครงการเมเบิล บางนา กม.26 (MABEL BANGNA KM.26)
ภายใน Sansiri Bangna – Lake 26 Community คอมมูนิตี้คุณภาพริมทะเลสาบกว่า 3 ไร่ บนทำเลศักยภาพติดทางด่วนบางนา กิจกรรมได้รับการตอบรับอย่างอบอุ่นจากครอบครัวแสนสิริ โดยมีสัตว์เลี้ยงเข้าร่วมกว่า 60% จากทั้งคอมมูนิตี้ มุ่งเน้นการดูแลสุขภาพสัตว์เลี้ยงแบบครบวงจร ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่
- Health Check ตรวจสุขภาพโดยโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ พร้อม Pet Welcome Package” ครอบคลุม 23 รายการ สำหรับลูกบ้านแสนสิริ
- Nutrition Fit Check ให้คำแนะนำด้านโภชนาการเฉพาะบุคคล พร้อมอาหารลีนปรุงสุกและซุปสุขภาพ
- Mobile Grooming บริการอาบน้ำ ตัดขน สปาถึงบ้าน พร้อมสิทธิพิเศษเฉพาะลูกบ้านแสนสิริ
กิจกรรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Sansiri Family Play & Paws: A Home Where We Grow Together ที่ให้ความสำคัญกับการดูแล "สมาชิกทุกคนของครอบครัว" ทั้งเด็กและสัตว์เลี้ยง มุ่งเสริมสร้างสุขภาวะที่ดี และประสบการณ์การใช้ชีวิตอย่างยั่งยืนในแสนสิริคอมมูนิตี้ สะท้อนแนวคิด Every day… Life is good ทุกวันชีวิตดี
แสนสิริ คอมมูนิตี้
บริษัท ตั้งเป้าและมุ่งเน้นพัฒนาที่อยู่อาศัยภายใต้แบรนด์แสนสิริ ให้เป็นพื้นที่ความสุขของทุกคนโดยมองว่าพื้นที่นี้เป็นบ้านที่สามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตและการพักผ่อน เช่น การมาออกกําลังกายในพื้นที่ส่วนกลาง การออกมาเดินเล่นในยามว่าง ครอบครัวมาออกกําลังกายร่วมกัน ปั่นจักรยาน หรือทำกิจกรรมต่างๆ ร่วมกับเพื่อนบ้าน
ในปีนี้ แสนสิริจัดโครงการ ของดีต้องไปต่อ บรรทัดทอง In Sansiri Community เพื่อสนับสนุนร้านเล็กและร้านอาหารระดับตำนานในย่านบรรทัดทองที่ประสบผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและปัจจัยอื่นๆ ที่โครงการของแสนสิริ ได้แก่ NIA by Sansiri, XT Phayathai และ Community T77 ซึ่งโครงการนี้เป็นส่วนหนึ่งภายใต้โครงการNo One Left Behind' เพราะแสนสิริเชื่อมั่นว่าถ้าจะดี เราต้องดีไปด้วยกัน
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและการปรับปรุงการให้บริการ
แสนสิริให้ความสำคัญกับ ความพึงพอใจของลูกค้าและลูกบ้านในทุกจุดให้บริการ ภายใต้แนวคิด “Every day… Life is good – ทุกวัน ชีวิตดี”
ที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกวันของลูกค้า ทีมงานจะรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าในแต่ละจุดบริการ เพื่อนำมาวิเคราะห์และประเมินความพึงพอใจอย่างเป็นระบบ ผลลัพธ์จากการประเมินจะถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ครบถ้วน ราบรื่น และสร้างความพึงพอใจสูงสุดในทุกวัน
การประเมินความพึงพอใจผ่านจุดให้บริการต่างๆ
จุดให้บริการ หลังโอนกรรมสิทธิ์ 1 เดือน ลูกค้าโอนกรรมสิทธิ์และรับมอบบ้าน / ห้องชุด
ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าหลังโอนกรรมสิทธิ์ 1 เดือน ทำการประเมินทุกเดือน เป้าหมายในการประเมินคือร้อยละ 40 ของลูกค้าที่โอนกรรมสิทธิ์ ในแต่ละเดือน
จุดให้บริการ หลังโอนกรรมสิทธิ์ 6 เดือน ลูกค้าพักอาศัย
ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าหลังโอนกรรมสิทธิ 6 เดือน ทำการประเมินทุกเดือน เป้าหมายในการประเมินคือร้อยละ 40 ของลูกค้าที่โอนกรรมสิทธิ์ ในแต่ละเดือน
จุดให้บริการของ พลัส พร็อพเพอร์ตี
ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่ พลัส พร็อพเพอร์ตี บริหารจัดการโครงการ ซึ่งประเมินก่อนต่อสัญญาบริหารทุกปีก่อนสัญญาหมด 6 เดือน เป้าหมายในการประเมินคือร้อยละ 40 ของลูกบ้าน
จุดให้บริการแจ้งซ่อม
ประเมินความพึงพอใจของลูกบ้านที่ใช้บริการแจ้งซ่อมโดยประเมินจากใบงานที่ลูกค้าแจ้งซ่อม เป้าหมายในการประเมินคือร้อยละ 30 ของลูกค้าแจ้งซ่อมในแต่ละเดือน
จุดบริการ CALL CENTRE
ประเมินความพึงพอใจทั้งลูกค้าและลูกบ้านที่ใช้บริการ Call Centre โดยประเมินผ่านระบบอัตโนมัติ IVR เป้าหมายในการประเมินคือร้อยละ 70 ของลูกค้าสำหรับสายที่ต้องประเมิน
ผลประเมินภาพรวม ปี 2568 ร้อยละ 89.27 โดยตั้งเป้าหมายอยู่ที่ร้อยละ 80-85.99
เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะดังกล่าวแสนสิริได้กำหนดแนวทางในการยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม โดยดำเนินการพัฒนาศักยภาพช่างโฮมแคร์ผ่านการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นมาตรฐานและคุณภาพงานซ่อม ความตรงต่อเวลา และทักษะการสื่อสารกับลูกค้าในการนัดหมายเข้าซ่อม ควบคู่กับการเน้นย้ำบทบาทผู้ควบคุมงานให้ใส่ใจในรายละเอียด และความเรียบร้อยของงาน เพื่อให้สามารถส่งมอบงานที่มีคุณภาพและแล้วเสร็จตามระยะเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทได้กำหนดให้มีการตรวจสอบคุณภาพหลังการซ่อมแซม
โดยการสุ่มตรวจจากตัวแทนประจำโครงการ เพื่อสร้างความ มั่นใจในมาตรฐานการให้บริการอย่างสม่าเสมอ พร้อมทั้งร่วมมือกับคู่ค้าในการหาแนวทางป้องกันปัญหาในระยะยาว โดยกำหนดให้มีการตรวจสอบคุณภาพวัสดุก่อนนำมาใช้งานทุกครั้ง และทดสอบการติดตั้งจริงในหน้างานก่อนการเลือกใช้ใน ทุกโครงการแนวทางดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของแสนสิริในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และพัฒนาคุณภาพการ ให้บริการอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
ผู้บริหารและพนักงาน
ลูกค้า ผู้เช่าและผู้อาศัย
คู่ค้าและพันธมิตร
